Общи условия
Условия за използване на уебсайт https://www.NaneFlow.bg/
Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между Нане Гано ЕООД с ЕИК: 207793673 , по-долу за краткост „Търговец“, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт https://nanegano.eu/, наричани по-долу за краткост потребители, от друга.
е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България Нане Гано ЕООД с ЕИК: 207793673 адрес: София, ж.к. Лозенец, ул. Милин Камък 31 , Тел: ; e-mail: vasilev.vasilena@gmail.com.
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги).
Настоящият документ съдържа информация за дейността на и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от , като уреждат отношенията между нас и всеки един от потребителите ни.
Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.
С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.
Дефиниции
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:
Сайт – https://nanegano.eu/ и всички негови подстраници.
Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Общи условия – настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.
Лични данни – информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.
Услуга – всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.
Договор за услуга – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.
Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове – процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Предоставяни услуги
1. На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за услуга и доставка на предлаганите от Търговеца услуги.
Поръчка
2. Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите слуги.
2.1. Договорът за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца
2.2. При невъзможност за извършване на дадена услуга Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.
2.3. След избиране на една или повече услуги, предлагани на уебсайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същите в списъка си с услуги за покупка.
2.4. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
3. Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
- е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
- е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
- са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.
Цени
4. Цените на предлаганите услуги са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна грешка.
4.1. Цените на услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.
5. Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
6. Търговецът може да предоставя отстъпки за услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
6.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.
Плащане
7. Когато Потребителят връща услуга с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
8. Потребителят може да заплати цената на поръчаните услуги като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:
- в брой
- банков превод
- с кредитна или дебитна карта
- чрез палтежната система на PayPal
9. Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъдете обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна.
10. Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
Отказ от договора и замяна
11. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на сключване на договора за услуга от Потребителя.
12. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките/ услугите, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката и др.
13. Търговецът публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора.
14. За упражняване правото на отказ Търговецът предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
15. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
16. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:
- за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца.
- за доставка на услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ, включително за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по-рано от 30 дни
17. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена.
17.1. В случай че потребителят е направи плащане по договора с банкова карта и е упражнил правото си на отказ от договора, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 7 работни дни.
Рекламации
18. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното/поръчаното.
19. Потребителят има право да предяви рекламация на услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция
19.1. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
20. Рекламацията се подава устно на посочения от Търговеца телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. Търговецът представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
21. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
22. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
- касова бележка или фактура;
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
23. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
24. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на услугата.
25. Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя
Интелектуална собственост
26. Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на Търговеца (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на Търговеца или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на Търговеца, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
27. При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на Търговеца, Търговецът има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
28. Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на Търговеца.
29. Търговецът се задължава да полага дължимата грижа да осигури възможност на Потребителя за нормален достъп до предоставяните услуги.
30. Търговецът си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. Търговецът има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.
Прекратяване и разваляне на договора
31. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
32. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
33. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
34. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.
Спасителна клауза
35. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.
Изменение на общите условия
36. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
37. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
38. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения
Приложимо право
39. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
Плащане и анулиране на резервации
40. Резервация и плащане
Резервацията на услуга чрез сайта се счита за потвърдена след извършено плащане. Плащането се осъществява онлайн чрез защитен платежен метод (Stripe, PayPal и др.) и представлява съгласие за започване на предоставянето на услугата.
41. Отказ от резервация
Клиентът има право да промени датата и часа на своята резервация в срок до 12 месеца от първоначалното плащане, при условие че уведомлението е направено най-малко 24 часа преди планираната среща.
42. Възстановяване на суми
След потвърдена и платена резервация, стойността на услугата не подлежи на възстановяване, освен ако срещата не бъде отменена от страна на доставчика Нане Гано ЕООД с ЕИК: 20779367.
В случай на отмяна от страна на доставчика, клиентът има право да избере между: пълно възстановяване на заплатената сума; нова дата и час за провеждане на услугата; или пълно възстановяване на заплатената сума.
43. Неявяване на клиента
Ако клиентът не се яви на уговорената среща без предварително известие, заплатената сума не се възстановява и не може да бъде прехвърлена към друга дата или услуга.
44. Фактуриране
След извършено плащане клиентът получава автоматично разписка и фактура на посочения имейл адрес. Всички суми са в евро (EUR) и включват начислен ДДС съгласно действащото законодателство.
Етичен кодекс
45. Професионализъм и конфиденциалност
Всички срещи и консултации се провеждат с пълна дискретност. Информацията, споделена по време на сесия, се пази строго поверително и не се предава на трети лица, освен ако това не се изисква по закон или при изрично съгласие на клиента.
46. Доброволно участие
Участието в консултации, сесии и програми е напълно доброволно. Клиентът има право да прекрати участието си по всяко време, без да е необходимо да обяснява причината за това.
47. Лични граници и уважение
Всеки клиент се третира с уважение, внимание и емпатия, без значение от възраст, пол, етническа принадлежност, религия, ориентация или лични убеждения.
Практикуващият няма право да упражнява натиск, осъждане или внушения, които нарушават личните граници на клиента.
48. Немедицински характер на услугите
Услугите, предлагани от Нане Гано ЕООД с ЕИК: 20779367, не представляват медицинско лечение и не заместват консултация с лекар или психиатър. Те имат за цел да подкрепят личното осъзнаване, вътрешния баланс и духовното развитие на клиента.
49. Енергийна и емоционална безопасност
По време на всички енергийни и холистични практики се спазват принципите на ненасилие, съзнателно присъствие и безопасно водене. Клиентът може да прекъсне процеса по всяко време, ако почувства дискомфорт.
50. Отговорност на клиента
Клиентът носи пълна отговорност за собствените си решения, действия и преживявания по време и след проведените сесии. Практикуващият не дава медицински диагнози и не гарантира конкретен резултат.
51. Етични взаимоотношения
Практикуващият поддържа ясни професионални граници. Не се допускат лични, финансови или интимни взаимоотношения с клиенти, които могат да повлияят на обективността и безопасността на процеса.
52. Постоянно развитие
Практикуващият се ангажира с непрекъснато професионално и личностно развитие, за да поддържа висок стандарт на работа и етичност в практиката си.
Заснемане и използване на материали
53. С покупката на услуга или участие в групово събитие (включително онлайн и на живо), клиентът дава своето информирано съгласие Нане Гано ЕООД с ЕИК: 20779367 да заснема фото- и видео материали по време на събитието за маркетингови и информационни цели – като публикации в социални мрежи, сайта или рекламни кампании.
54. Заснемането се извършва с уважение към личното пространство и без нарушаване на достойнството на участниците.
При желание, всеки клиент може предварително да заяви писмено, че не желае да бъде включван в кадри, на които се разпознава. В такъв случай Нане Гано ЕООД се ангажира да спази тази воля.